Dostawy i zwroty

Dostawa zamówienia

Zamówienie wysyłamy na adres wskazany podczas jego składania. Czas realizacji obejmuje przygotowanie produktów do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć oraz zgłoszenie szkody przewoźnikowi. Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji wobec sprzedawcy.

Prawo odstąpienia od umowy

Termin liczy się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka rzeczy dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład:

• e-mailem na adres sell@rabano.eu,
• listownie na adres sprzedawcy podany poniżej,
• za pomocą wzoru oświadczenia dostępnego na tej stronie.

Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Jak odesłać zwracany produkt

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać do Rentumi Sp. z o.o., natomiast zwracany produkt należy odesłać na wskazany adres magazynu zwrotów w Koszalinie.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zwrotu. Nie jest to jednak warunek skutecznego odstąpienia od umowy.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Produkt należy jednak zabezpieczyć odpowiednio do transportu, aby nie został uszkodzony podczas przesyłki.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Prosimy o odesłanie wraz z nim wszystkich otrzymanych elementów, akcesoriów, instrukcji, dokumentów oraz wyposażenia.

Produkt nie powinien nosić śladów korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności produkt nie powinien być:

• uszkodzony, porysowany, zabrudzony ani trwale poplamiony,
• używany na zewnątrz albo w warunkach powodujących ślady eksploatacji,
• prany, czyszczony środkami chemicznymi ani poddawany modyfikacjom,
• niekompletny lub pozbawiony otrzymanych części, akcesoriów, instrukcji albo wyposażenia,
• zmontowany, uruchamiany lub użytkowany w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia sposobu jego działania,
• pozbawiony folii, plomb lub zabezpieczeń, jeżeli ich usunięcie nie było konieczne do zwykłego sprawdzenia produktu.

Powyższe okoliczności nie powodują automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, ale mogą prowadzić do odpowiedzialności klienta za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skutecznego zwrotu. Jeżeli jednak jego brak, uszkodzenie albo niewłaściwe zapakowanie produktu spowoduje zmniejszenie jego wartości lub uszkodzenie w transporcie, okoliczność ta może zostać uwzględniona przy ustalaniu odpowiedzialności klienta.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi konsument, chyba że sklep wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował konsumenta o obowiązku jego poniesienia.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o szacowanym koszcie zwrotu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy.

Koszty związane z zasadną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna opcja, sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt można sprawdzić wyłącznie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Prawo odstąpienia od umowy nie służy do bezpłatnego wypożyczenia produktu, korzystania z niego przez weekend, wyjazd, trening, wydarzenie, wykonanie określonej pracy ani do jego normalnej eksploatacji.

Zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z:

• rys, wgnieceń, zabrudzeń, plam, zapachów lub innych śladów używania,
• użytkowania produktu na zewnątrz albo w warunkach powodujących jego zużycie,
• montażu, demontażu lub uruchomienia wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie,
• uszkodzenia produktu lub jego opakowania,
• braku części, akcesoriów, instrukcji albo wyposażenia,
• usunięcia zabezpieczeń, folii lub plomb, jeżeli nie było to konieczne do sprawdzenia produktu,
• wykonania czynności powodujących, że produkt nie może zostać ponownie sprzedany bez obniżenia jego wartości.

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzamy stan produktu, jego kompletność oraz zakres widocznego użytkowania. W razie stwierdzenia zmniejszenia wartości klient zostanie poinformowany o jego przyczynie i ustalonej wysokości.

Wysokość odpowiedzialności jest ustalana indywidualnie i proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu. Może ona odpowiadać w szczególności uzasadnionemu kosztowi przywrócenia produktu do właściwego stanu, uzupełnienia brakujących elementów albo różnicy pomiędzy wartością produktu nowego i produktu noszącego ślady używania.

Nie stosujemy automatycznej opłaty za samo otwarcie opakowania. Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu oraz czynności, które były rzeczywiście potrzebne do jego zwykłego sprawdzenia.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

Wyjątek stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dla danego produktu rzeczywiście zachodzą przesłanki określone w przepisach.

Reklamacje – produkt niezgodny z umową

1. Kiedy można złożyć reklamację

   Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady przez 2 lata od dostarczenia towaru.

2. Jak zgłosić reklamację

   • e-mailem na adres sell@rabano.eu,
   • przez formularz kontaktowy sklepu,
   • listownie do Rentumi Sp. z o.o., ul. Marii Skłodowskiej-Curie 9A, 71-332 Szczecin.

3. Jakie dane warto podać

   W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeżeli to pomocne – dołączyć zdjęcia lub nagranie. Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu.

4. Czego może żądać konsument

   Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

5. Termin odpowiedzi

   Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

6. Koszty reklamacji

   Koszty naprawy, wymiany, transportu, przewozu, robocizny i materiałów związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.